Foire aux Questions - Somnifée
Des questions concernant la commande et les paiements ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via Apple Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées grâce au protocole SSL, garantissant la sécurité de vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Vous pouvez nous contacter dans l'heure suivant votre commande. Passé ce délai, il est possible que votre commande soit déjà en préparation et ne puisse plus être modifiée.
Concernant la livraison ?
Expédiez-vous rapidement ?
Oui, toutes nos commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés selon votre lieu de résidence.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec Colissimo (La Poste) pour assurer une livraison rapide et suivie.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre commande directement en ligne.
Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Si votre colis dépasse les délais annoncés, contactez-nous à l’adresse support indiquée sur la page "Contact". Nous prendrons contact avec le transporteur pour vous apporter une solution rapide.
Concernant les retours et remboursements ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, les frais de retour sont à la charge de Somnifée
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via la page "Contact" pour obtenir l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
Sous combien de temps recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Concernant les produits ?
Comment est livré mon matelas ?
Nos matelas sont livrés roulés et comprimés dans un carton renforcé pour faciliter le transport et l’installation.
Le matelas est-il utilisable immédiatement ?
Afin de pouvoir profiter pleinement du confort prévu, nous recommandons d’attendre entre 48 à 72h avant de l'utiliser.
Comment laver mon linge de lit en soie ?
Nos taies et housses en soie de mûrier doivent être lavées à 30°C maximum, en cycle délicat, idéalement dans un filet de lavage.
Évitez le sèche-linge : laissez-les sécher à l’air libre pour préserver leur douceur et leur brillance naturelle.
Puis-je dormir avec ma propre couette sur la couverture lestée?
Il n'y a pas de manière définie d'utiliser la couverture lestée. Vous pouvez la mettre sous votre couette normale, sur votre couette ou sans votre couette.